مراقبت کیفیت را می توان به روش های مختلفی تعریف کرد. در NFP، ما به ارائه مراقبت مناسب، در زمان مناسب، برای بیمار مناسب اعتقاد داریم. علاوه بر اعتباربخشی و به رسمیت شناختن خارج از کمیسیون مشترک و مرکز ملی تضمین کیفیت، NFP به دلیل تعیین آن به عنوان مرکز بهداشت فدرال واجد شرایط (FQHC) استانداردهای دقیقی دارد. NFP بر مراقبت و خدمات بیمار خود توسط هیئت امنای خود و برنامه های داخلی بهبود عملکرد نظارت دارد. NFP همچنین در برنامه های بهبود کیفیت ملی و منطقه ای شرکت می کند.

رضایت بیمار از طریق نظرسنجی بیماران که حداقل دو بار در سال انجام می شود اندازه گیری می شود. سؤالات نظرسنجی از سهولت برنامه ریزی قرار ملاقات، رضایت از ارائه دهندگان و به طور کلی NFP، کمک پذیری و نمایندگان مرکز تماس، سهولت درک اطلاعات ارائه شده، کمک به سؤالات صورتحساب، تمایل به توصیه NFP به دیگران و موارد دیگر را شامل می شود.

NFP همچنین در یک همکاری مشترک بهبود کیفیت منطقه ای که توسط بنیاد رابرت وود جانسون تامین می شود، شرکت می کند که به نتایج بیماران مبتلا به بیماری مزمن می پردازد.

تمرین خانواده محله از ابزارها و تکنیک های زیر برای بهبود فرآیندها و عملکرد ما استفاده می کند:

• ارزیابی کیفیت به ما کمک می کند تا شاخص هایی را انتخاب کنیم که ثابت شده است بر کیفیت زندگی بیماران ما تأثیر می گذارد
• چرخه PDSA (Plan-Do-Study-Act) برای یادگیری و بهبود در مورد تغییرات ایجاد شده در فرآیندهای ما
• داشبوردهای با کیفیت در سطح سازمان و ارائه دهنده برای کمک به ما در ردیابی اهداف و نظارت بر پیشرفت ما
• برنامه مدیریت ریسک که داده ها را جمع آوری می کند تا به ما در ایجاد بهبود کمک کند

اخیراً، اداره منابع و خدمات بهداشتی (HRSA) NFP را در رتبه دوم در ایالت اوهایو از نظر کیفیت کلی، کارایی و ارزش خدمات بهداشتی ارائه شده قرار داده است. HRSA بیش از $205000 بودجه به NFP همراه با جوایز در دسته های زیر ارائه کرد:

• جایزه طلایی Quality Leader مرکز سلامت - 10% برتر از همه مراکز بهداشتی که به بهترین عملکرد کلینیکی دست می یابند.
• جایزه Access Enhancer - مراکز بهداشتی که تعداد کل بیماران خدمت شده و تعداد بیماران دریافت کننده خدمات جامع را افزایش دادند
• جایزه کاهش نابرابری‌های سلامت - مراکز بهداشتی که به اهداف افراد سالم 2020 رسیده یا از آنها فراتر رفته است یا حداقل 10% را در بین گروه‌های نژادی/قومی مختلف بهبود داده‌اند.

برای مشاهده اطلاعات دموگرافیک بیماران NFP و نتایج سلامت گزارش شده توسط HRSA، روی دکمه زیر کلیک کنید. (توجه: NFP در سایت HRSA به عنوان Neighborhood Health Care، Inc.) فهرست شده است.