Utunzaji wa ubora unaweza kufafanuliwa kwa njia nyingi tofauti. Katika NFP, tunaamini katika kutoa huduma ifaayo, kwa wakati ufaao, kwa mgonjwa anayefaa. Kando na Uidhinishaji na Utambuzi wa nje kutoka kwa Tume ya Pamoja na Kituo cha Kitaifa cha Uhakikisho wa Ubora, NFP ina viwango vikali kwa sababu ya kuteuliwa kwake kama Kituo cha Afya Kilichohitimu Kiserikali (FQHC). NFP ina uangalizi wa utunzaji na huduma kwa wagonjwa na Bodi yake ya Wadhamini na programu za ndani za Uboreshaji wa Utendaji. NFP pia inashiriki katika programu za kuboresha ubora wa kitaifa na kikanda.

Kutosheka kwa mgonjwa hupimwa kupitia uchunguzi wa mgonjwa unaofanywa angalau mara mbili kwa mwaka. Maswali ya uchunguzi ni pamoja na urahisi wa kuratibu miadi, kuridhika na watoa huduma na NFP kwa ujumla, usaidizi wa wapokeaji wageni na wawakilishi wa vituo vya simu, urahisi wa kuelewa maelezo yanayotolewa, usaidizi wa maswali ya bili, nia ya kupendekeza NFP kwa wengine na mengine.

NFP pia inashiriki katika ushirikiano wa kuboresha ubora wa kikanda unaofadhiliwa na Wakfu wa Robert Wood Johnson ambao unaangazia matokeo kwa wagonjwa walio na magonjwa sugu.

Mazoezi ya Familia ya Ujirani hutumia zana na mbinu zifuatazo ili kuboresha michakato na utendakazi wetu:

• Tathmini ya Ubora ili kutusaidia kuchagua viashirio ambavyo vimethibitisha kuathiri ubora wa maisha ya wagonjwa wetu
• Mzunguko wa PDSA (Panga-Do-Study-Act) kwa ajili ya kujifunza na kuboresha kuhusu mabadiliko yaliyofanywa kwa michakato yetu.
• Dashibodi za Ubora katika kiwango cha shirika na watoa huduma ili kutusaidia kufuatilia malengo yetu na kufuatilia maendeleo yetu
• Mpango wa Kudhibiti Hatari unaokusanya data ili kutusaidia kuleta uboreshaji

Hivi majuzi, Utawala wa Rasilimali na Huduma za Afya (HRSA) iliorodhesha NFP ya pili katika jimbo la Ohio kwa ubora wa jumla, ufanisi na thamani ya huduma za afya zinazotolewa. HRSA ilitoa zaidi ya $205,000 katika ufadhili kwa NFP pamoja na tuzo katika kategoria zifuatazo:

• Tuzo la dhahabu la Kiongozi wa Ubora wa Kituo cha Afya - 10% bora kati ya vituo vyote vya afya vinavyopata utendaji bora wa kimatibabu kwa ujumla
• Tuzo la Access Enhancer - vituo vya afya vilivyoongeza idadi ya wagonjwa wanaohudumiwa na idadi ya wagonjwa wanaopata huduma za kina.
• Tuzo ya Kipunguza Tofauti za Afya - vituo vya afya vilivyotimiza au kuvuka malengo ya Watu Wenye Afya 2020 au kufanya angalau uboreshaji wa 10% katika makabila/kabila tofauti.

Ili kuona taarifa kuhusu idadi ya wagonjwa wa NFP na matokeo ya afya yaliyoripotiwa na HRSA, bofya kitufe kilicho hapa chini (KUMBUKA: NFP imeorodheshwa kwenye tovuti ya HRSA kama Huduma ya Afya ya Jirani, Inc.)