Para mejorar la salud de nuestros pacientes, NFP ha desarrollado un plan integral de mejora del desempeño para brindar la visión de calidad de la organización midiendo y mejorando continuamente los procesos y resultados.

¿Qué es la Atención de Calidad?

La atención de calidad se puede definir de muchas maneras diferentes. En NFP, creemos en brindar la atención adecuada, en el momento adecuado, para el paciente adecuado. Además de la Acreditación y el Reconocimiento externos de la Comisión Conjunta y el Centro Nacional de Garantía de Calidad, NFP tiene estándares rigurosos debido a su designación como Centro de Salud Calificado Federalmente (FQHC). NFP tiene la supervisión de la atención y el servicio de sus pacientes por parte de su Junta de Fideicomisarios y los programas internos de Mejora del Desempeño. NFP también participa en programas nacionales y regionales de mejora de la calidad.

¿Cuáles son algunas de las formas en que medimos la calidad de la atención y el servicio?

La satisfacción del paciente se mide a través de encuestas realizadas al menos dos veces al año. Las preguntas de la encuesta van desde la facilidad para programar citas, la satisfacción con los proveedores y el NFP en general, la amabilidad de los recepcionistas y los representantes del centro de llamadas, la facilidad para comprender la información proporcionada, la asistencia con las preguntas de facturación, la voluntad de recomendar el NFP a otros y más.

NFP también participa en una colaboración regional de mejora de la calidad financiada por la Fundación Robert Wood Johnson que analiza los resultados de los pacientes con enfermedades crónicas.

Neighborhood Family Practice utiliza las siguientes herramientas y técnicas para mejorar nuestros procesos y desempeño:

  • Evaluación de calidad para ayudarnos a seleccionar indicadores que han demostrado tener un impacto en la calidad de vida de nuestros pacientes
  • Ciclo PDSA (Plan-Do-Study-Act) para el aprendizaje y mejora de los cambios realizados en nuestros procesos
  • Tableros de calidad a nivel de organización y proveedor para ayudarnos a rastrear nuestras metas y monitorear nuestro progreso
  • Plan de Gestión de Riesgos que recopila datos para ayudarnos a generar mejoras

Recientemente, la Administración de Recursos y Servicios de Salud (HRSA, por sus siglas en inglés) clasificó a NFP en segundo lugar en el estado de Ohio por la calidad, eficiencia y valor general de los servicios de atención médica brindados. HRSA proporcionó más de $205,000 en fondos a NFP junto con premios en las siguientes categorías:

  • Premio de oro al líder de calidad del centro de salud: el mejor 10% de todos los centros de salud que lograron el mejor rendimiento clínico general
  • Premio Access Enhancer: centros de salud que aumentaron el número total de pacientes atendidos y el número de pacientes que recibieron servicios integrales
  • Premio Health Disparities Reducer: centros de salud que cumplieron o superaron los objetivos de Healthy People 2020 o lograron una mejora de al menos 10% en diferentes grupos raciales/étnicos

Para ver información sobre la demografía de los pacientes de NFP y los resultados de salud informados por HRSA, haga clic en el botón a continuación (NOTA: NFP figura en el sitio de HRSA como Neighborhood Health Care, Inc.)

NFP HRSA Información

Informe Anual 2021

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