يمكن تعريف رعاية الجودة بعدة طرق مختلفة. في NFP ، نؤمن بتوفير الرعاية المناسبة ، في الوقت المناسب ، للمريض المناسب. بالإضافة إلى الاعتماد الخارجي والاعتراف من اللجنة المشتركة والمركز الوطني لضمان الجودة ، فإن NFP لديها معايير صارمة بسبب تصنيفها كمركز صحي مؤهل فيدراليًا (FQHC). تشرف NFP على رعاية المرضى وخدمتهم من خلال مجلس أمنائها وبرامج تحسين الأداء الداخلية. يشارك NFP أيضًا في برامج تحسين الجودة الوطنية والإقليمية.

يتم قياس رضا المريض من خلال استطلاعات الرأي التي يتم إجراؤها مرتين في السنة على الأقل. تتراوح أسئلة الاستطلاع بين سهولة جدولة المواعيد ، والرضا عن مقدمي الخدمة و NFP بشكل عام ، ومساعدة موظفي الاستقبال وممثلي مركز الاتصال ، وسهولة فهم المعلومات المقدمة ، والمساعدة في أسئلة الفواتير ، والاستعداد لتوصية NFP للآخرين والمزيد.

يشارك NFP أيضًا في تعاون إقليمي لتحسين الجودة ممول من مؤسسة روبرت وود جونسون والذي يبحث في نتائج المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة.

تستخدم ممارسة الأسرة في الجوار الأدوات والتقنيات التالية لتحسين عملياتنا وأدائنا:

• يساعدنا تقييم الجودة في اختيار المؤشرات التي ثبت أنها تؤثر على جودة حياة مرضانا
• دورة PDSA (Plan-Do-Study-Act) للتعلم والتحسين بشأن التغييرات التي تم إجراؤها على عملياتنا
• لوحات معلومات الجودة على مستوى المؤسسة والمزود لمساعدتنا على تتبع أهدافنا ومراقبة تقدمنا
• خطة إدارة المخاطر التي تجمع البيانات لمساعدتنا على تحقيق التحسين

في الآونة الأخيرة ، صنفت إدارة الموارد والخدمات الصحية (HRSA) NFP في المرتبة الثانية في ولاية أوهايو من حيث الجودة الشاملة والكفاءة والقيمة لخدمات الرعاية الصحية المقدمة. قدمت HRSA أكثر من $205000 في التمويل إلى NFP جنبًا إلى جنب مع الجوائز في الفئات التالية:

• الجائزة الذهبية لقائد الجودة في المركز الصحي - أفضل 10% من جميع المراكز الصحية التي تحقق أفضل أداء سريري شامل
• جائزة Access Enhancer - المراكز الصحية التي زادت من إجمالي عدد المرضى الذين تمت خدمتهم وعدد المرضى الذين يتلقون خدمات شاملة
• جائزة مخفض التفاوتات الصحية - المراكز الصحية التي حققت أو تجاوزت أهداف Healthy People 2020 أو حققت على الأقل تحسين 10% عبر مختلف المجموعات العرقية / الإثنية

لعرض معلومات حول التركيبة السكانية للمرضى في NFP والنتائج الصحية التي أبلغت عنها HRSA ، انقر فوق الزر أدناه (ملاحظة: NFP مدرج في موقع HRSA باسم Neighborhood Health Care، Inc.)